Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne unsere Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (außer unter bestimmten, unten beschriebenen Umständen) und dürfen nicht verwendet worden sein. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellung in Form von Änderungen oder Anpassungen (z. B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, sie zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Zurückkehren

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, den Rückgabevorgang durchzuführen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass die Artikel für eine Rücksendung im Originalzustand sein müssen: unbenutzt, originalverpackt und mit komplettem Zubehör.

Ab dem Datum der Rücksendegenehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden.

Achtung – beschädigte, verschmutzte oder bereits benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen werden die zurückgesandten Artikel nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden. (ausgenommen Herstellermängel)

• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie:

Aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]

• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.

• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

• Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.

• Bitte teilen Sie uns nach dem Absenden des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, per E-Mail die Trackingnummer und die Tracking-URL mit.

• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

Erstattung

• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.

• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

• Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Absenderadresse

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel, die uns nicht im Voraus benachrichtigt haben.

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur Beschleunigung der Problemlösung bei.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Fragen und Antworten

Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Rückerstattung abzuziehen.

Der erhaltene Artikel ist nicht derselbe Produkt wie meine Bestellung?

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels sorgen wir für die Nachlieferung des richtigen Produkts innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail.

• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Retoure behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (wie etwa Schäden oder Defekten) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.

Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?

Achten Sie bei der Rücksendung darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 14 Tage lang, da es beschädigt ist.

Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?

Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.

Herstellermängel?

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Über die Garantie?

Für alle Produkte gilt eine 2-jährige Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.

• Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Natürliche Alterung oder Materialverschleiß sind davon ausgenommen.
• Ausgeschlossen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.

Besonderer Hinweis: (Als Empfangsdatum gilt der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen)

• Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhaltsdatum. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für von Menschen verursachte Schäden. Für von Menschen verursachte Schäden muss Zubehör separat erworben werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Der Kundendienst wird Ihre E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden oder anderen freien Tagen verzögert sich die Antwort um 24-48 Stunden. Behalten Sie Ihren Posteingang oder Spam im Auge. Die Einleitung eines Streitfalls (z. B. PayPal-Streitfall) trägt nicht dazu bei, die Problemlösung zu beschleunigen.

Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?

Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farben, Abmessungen, unpassenden Stil, persönliche Gründe usw.) müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.

Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte die Abschnitte „ Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte? “ und „ Herstellermängel? “ in den Fragen und Antworten.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:

(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers

(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich

(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:

(1) Wenn der Käufer seinen Kauf bereut und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht vertragsgemäß eingestuft werden, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.