Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle lampen of gerelateerde producten die worden geretourneerd, moeten in hun originele doos zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet zijn gebruikt. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee, raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.

Wijziging van de bestelling

U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in de gegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat om deze te annuleren, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Opbrengst

Als u een artikel wilt retourneren dat u op onze website hebt gekocht, hebt u 14 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om het retourproces uit te voeren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.

U heeft 7 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring heeft ontvangen, om het artikel dat u wilt retourneren, te retourneren.

Waarschuwing – artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen, accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:

• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (met uitzondering van fabricagefouten)

• Alle accessoires, zoals gloeilampen.

• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan om er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Let op:

De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.

Hoe kan ik een retourzending indienen?

• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]

• Wij controleren uw e-mail.

• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.

• Als alles klaar is, heeft u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel dat u wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten betaalt u zelf.

• Stuur ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL nadat u het artikel dat u wilt retourneren, hebt verzonden.

• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, betalen we u terug. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u geen terugbetaling te doen.

Terugbetaling

• Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid.

• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.

• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retouradres

Wij selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons vooraf op de hoogte te stellen.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vragen en antwoorden

Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?

Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en rekenen we tot 35% herbevoorradingskosten. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten voor uitgaande verzending van de terugbetaling af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

• In dit geval raden wij u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of onjuist).

• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.

• Indien een verkeerd artikel is geleverd, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren.

• Als u geen omruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt u 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u geen restitutie verlenen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij het verzendbedrijf (de vervoerder) en ons adviseren over hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. Wij bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat voor elke annulering of retourzending ons Retour- en restitutiebeleid geldt.

Fabrieksfouten?

Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur te repareren/repareren – wij verkopen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.

Wat is de garantie?

Voor alle producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel is geleverd.

• Met uitzondering van schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
• Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
• Met uitzondering van aankopen via online veilingwebsites.

Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)

• De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere non-LED lichtbron producten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Let op: De bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op menselijke schade. Voor door de mens veroorzaakte schade is het nodig om accessoires apart aan te schaffen. Verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Als u vragen heeft over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. De klantenservice zal op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail reageren. In het weekend of op andere vrije dagen duurt het 24-48 uur voordat u antwoordt. Houd uw inbox of spam in de gaten. Het indienen van een geschil (zoals PayPal Dispute) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.

Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?

Ja. In het geval van een retourzending veroorzaakt door niet-kwaliteitsproblemen (inclusief maar niet beperkt tot kleuren, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen...), zijn de verzendkosten voor retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren bij verschillende vervoerders.

Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Raadpleeg de vragen en antwoorden onder ' Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang? ' en ' Fabrieksfouten? '.

Herinvoerkosten

We brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:

(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper

(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar

(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn

We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van het retourtijdsbestek en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.

(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het is door ons beschadigd of anders ontvangen, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

(3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.