Warunki zwrotów i refundacji

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie lampy lub powiązane produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do magazynu, zapoznaj się z sekcją Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Modyfikacja zamówienia

Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go już modyfikować.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).

Powrót

Jeśli chcesz zwrócić artykuł zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia, aby kontynuować proces zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Kwota ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).

Należy pamiętać, że zwracany artykuł musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem.

Masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie towaru, który chcesz zwrócić.

Ostrzeżenie – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.

Należy pamiętać, że prawo do zwrotu towarów nie dotyczy:

• Produkty spersonalizowane, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta. (z wyjątkiem wad fabrycznych)

• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.

• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Uwaga:

Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są poglądowe, zapoznaj się z rzeczywistym produktem.

Jak rozpocząć zwrot?

• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz opis przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]

• Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.

• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu.

• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu, aby wysłać przedmiot, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.

• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, prześlij nam w wiadomości e-mail numer przesyłki i adres URL śledzenia.

• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

Refundacja

• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.

• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)

• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.

• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

Adres zwrotny

Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas o tym.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Złożenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Pytania i odpowiedzi

Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?

Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.

Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?

• W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić, czy dane dotyczące zamówienia są prawidłowe.

• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać nam zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.

• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego artykułu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail.

• Jeśli nie chcesz dokonać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako zwykły zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.

Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która już została wysłana?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).

W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], abyśmy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Czy zwracany towar jest uszkodzony?

Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że prawidłowo go zapakujesz. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złóż reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformuj nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 14 dni, ponieważ jest uszkodzony.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, może minąć do 5 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną płatność (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady fabryczne?

Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy każdej uszkodzonej części / szkła lub wady jakiegokolwiek urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie można naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

A co z gwarancją?

Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją obowiązującą od dnia dostawy.

• Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
• Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.

Uwaga specjalna: (Data otrzymania oznacza czas, w którym informacje logistyczne wskazują na otrzymanie przesyłki)

• Okres gwarancji na lampę stołową LED z możliwością ładowania wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
• Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
• Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
• W przypadku innych produktów ze źródłem światła innym niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
• Uwaga: Powyższe warunki nie dotyczą szkód spowodowanych przez człowieka. Szkody spowodowane przez człowieka wymagają osobnego zakupu akcesoriów. Koszty wysyłki pokrywasz sam.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zasad zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Obsługa klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy lub inne dni wolne odpowiedź będzie opóźniona o 24–48 godzin. Uważaj na skrzynkę odbiorczą i spam. Złożenie sporu (takiego jak PayPal Dispute) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązywania problemów.

Czy pokryję koszty wysyłki przy odsyłaniu przedmiotu?

Tak. W przypadku zwrotu spowodowanego problemami z jakością (w tym, ale nie wyłącznie, kolorami, wymiarami, nieodpowiednim stylem, przyczynami osobistymi…), koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.

Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z powodu uszkodzeń lub wad, nie martw się i zapoznaj się z pytaniami „Czy przedmiot, który otrzymałem, był uszkodzony? ” i „ Wady fabryczne? ” w sekcji „Pytania i odpowiedzi”.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:

(1) Zmiana zdania lub żal kupującego

(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie

(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:

(1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.

(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.

(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.

(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.