Condições aplicáveis para devoluções e reembolsos.
Dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, você poderá solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio da devolução). Quaisquer lâmpadas ou produtos relacionados devolvidos devem estar em sua embalagem original, em condições de revenda (exceto em determinadas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ter sido usados. Além disso, os reembolsos de devoluções podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento. Consulte a seção Taxa de Reabastecimento abaixo para obter detalhes.
Modificação do pedido
Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.
Se o seu pedido já foi enviado, não pode ser modificado.
Cancelamento do pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Retornar
Caso deseje devolver um artigo adquirido em nosso site, você tem 14 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para efetuar a devolução. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos do reembolso do(s) artigo(s).
Atenção: o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver.
Atenção: itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções que não estejam em conformidade com as regras, não aceitaremos os itens devolvidos.
Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados, encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente (exceto defeitos de fabricação).
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro uma unidade para se certificar de que é o que precisa. Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais brevemente possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail para [email protected] incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.
• Vamos verificar seu e-mail.
• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando a aprovação.
• Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.
• Por favor, informe-nos por e-mail o número de rastreamento e o link de rastreamento após o envio do item que deseja devolver.
• Assim que recebermos o item devolvido, informaremos por e-mail se ele se qualifica para nossa Política de Devolução e Reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
• Faremos o reembolso após recebermos o item devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)
• O valor efetivamente recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido às flutuações cambiais.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço para devolução
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo de você. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço para envio. Entre em contato conosco antes de devolver um item para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizaremos por itens devolvidos sem aviso prévio.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Perguntas e Respostas
O produto chegou danificado?
Produtos recebidos com vidro quebrado, cúpulas amassadas ou armações danificadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou da cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber a substituição e preferir devolver o produto, consideraremos a devolução como normal e cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir do reembolso todos os custos de envio originais.
O item recebido não é o mesmo produto que eu encomendei?
• Nesse caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (se estão corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicadas a nós dentro de uma semana a partir do recebimento do item.
• Caso seja entregue um item incorreto, providenciaremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail.
• Caso não deseje uma troca e insista na devolução do produto, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrada uma taxa de até 35% referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e frete.
Posso recusar o recebimento do item que já foi enviado?
Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o produto devolvido estiver danificado, não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso, recomendamos que você abra uma reclamação junto à transportadora e nos informe como proceder com produtos danificados. Guardaremos o produto por apenas 14 dias, visto que se trata de um produto danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para devoluções bem-sucedidas, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos de fabricação?
Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça danificada, vidro ou defeito de qualquer produto que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Todos os produtos têm garantia de 2 anos a partir da data de entrega.
- Exclui danos causados por acidente, uso indevido ou negligência.
- Exclui o envelhecimento natural ou o desgaste dos materiais.
- Exclui compras feitas através de sites de leilão online.
Nota especial: (A data de recebimento é o momento em que as informações de logística mostram o recebimento)
- O período de garantia da luminária de mesa LED recarregável é de 3 meses a partir da data de recebimento. A substituição da luminária completa é gratuita, sendo o custo do transporte por conta do cliente.
- O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio por sua conta.
- Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, sendo os custos de envio por sua conta.
- Para outros produtos com fontes de luz que não sejam LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio por sua conta.
- Observação: Os termos acima não se aplicam a danos causados por mau uso. Danos causados por mau uso exigem a compra de acessórios separadamente. Os custos de envio são por sua conta.
Se tiver alguma dúvida sobre a política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
Se encontrar algum problema durante as suas compras no nosso website, entre em contacto connosco através do endereço [email protected] para obter uma solução. O serviço de apoio ao cliente responderá ao seu e-mail dentro de 24 horas em dias úteis. Aos fins de semana ou outros dias de folga, a resposta poderá demorar entre 24 a 48 horas. Verifique a sua caixa de entrada ou a pasta de spam. Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a acelerar a resolução de problemas.
Terei que pagar a taxa de envio ao devolver o produto?
Sim. Em caso de devolução por motivos que não sejam defeitos de fabricação (incluindo, mas não se limitando a, cores, dimensões, modelo inadequado, razões pessoais…), o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade. O valor exato pode variar de acordo com a transportadora.
Se você deseja devolver o produto devido a danos ou defeitos, não se preocupe e consulte as seções “ O produto chegou danificado? ” e “ Defeitos de fabricação? ” nas Perguntas e Respostas.
Taxa de Reposição de Estoque
Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
(1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
(2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor.
(3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobramos uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do prazo de devolução e das condições do produto devolvido. A seguir, apresentamos as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:
(1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
(2) O comprador muda de ideia e devolve o produto dentro do prazo de devolução, e se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
(3) Para itens que estejam em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
(4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter mais informações.
