Conditions disponibles pour les retours et remboursements
Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais de retour). Toutes les lampes ou produits associés retournés doivent être dans leur boîte d'origine, dans un état revendable (sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous) et ne doivent pas être utilisés. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage, veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.
Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne reprendrons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :
• Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
• Nous n'accepterons pas les retours, annulations ou échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un au préalable pour vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]
• Nous vérifierons votre courrier électronique.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.
• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner.
• Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l'avance.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec un verre cassé ou des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d’un article erroné, nous vous fournirons le bon produit dans un délai pouvant aller jusqu’à 8 semaines après réception de votre email.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous donnerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours à compter de la date à laquelle il est endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement d'origine (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.
- Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
- Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
- Exclut les achats effectués via des sites d’enchères en ligne.
Remarque spéciale : (La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception)
- La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
- La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Remarque : les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par l'homme. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais d'expédition sont à votre charge.
Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour trouver une solution. Le service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures en semaine. Le week-end ou les autres jours fériés, la réponse sera retardée de 24 à 48 heures. Gardez un œil sur votre boîte de réception ou sur vos spams. L'émission d'un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution des problèmes.
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. En cas de retour dû à des problèmes de qualité (y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, le style inapproprié, les raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts de fabrication ? » dans les questions-réponses.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :
(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
(2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.
