Condizioni disponibili per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni di rivendibilità (tranne in determinate circostanze come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento, fai riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito per i dettagli.
Modifica dell'ordine
Puoi modificare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Ritorno
Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Tale importo verrà dedotto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per poter essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
Hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'approvazione del reso per rispedire l'articolo che desideri restituire.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente. (tranne difetti di fabbricazione)
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto ("grandi ordini": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci a [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.
Come avviare una procedura di reso?
• Inviare un'e-mail in cui includere una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di comunicarci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.
• Il rimborso verrà effettuato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Contattaci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza avercelo comunicato in anticipo.
Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci a [email protected] per una soluzione. Inviare una controversia (come una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione del problema.
Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]
Domande e risposte
L'articolo che ricevo è danneggiato?
I prodotti ricevuti con vetri rotti o tende o cornici ammaccate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o le tende senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dal ricevimento della tua e-mail.
• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione.
Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta spedito l'ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (corriere) e a consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere conforme alla nostra Politica sui resi e rimborsi.
Difetti di fabbricazione?
Se c'è un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Per quanto riguarda la garanzia?
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna dell'articolo.
- Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
- Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
- Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale: (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)
- Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.
- Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
- Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
- Per altri prodotti con sorgente luminosa non LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
- Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
Se hai domande sulla politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]
Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o in altri giorni di chiusura la risposta verrà ritardata di 24-48 ore. Tieni d'occhio la tua posta in arrivo o lo spam. L'emissione di una controversia (ad esempio PayPal Dispute) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.
Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?
Sì. In caso di reso causato da problemi di non qualità (inclusi ma non limitati a colori, dimensioni, stile non adatto, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Se desideri restituire l'articolo per danni o difetti, non preoccuparti e fai riferimento alle sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e " Difetti di fabbricazione? " nelle Domande e risposte.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:
(1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di tempo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso ricevuto da noi, se danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
In caso di domande, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.
