Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución). Todas las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en determinadas circunstancias como se describe a continuación) y no deben usarse. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más detalles.
Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolver
Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestra web, tienes 14 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Este importe se descontará del reembolso de tu(s) artículo(s).
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.
Tiene 7 días, desde la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.
Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos la devolución de los artículos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si estás pidiendo una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas. Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Enviar un email donde se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
• Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán a tu cargo.
• Infórmenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto cumple con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso. En caso afirmativo, le reembolsaremos el dinero. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana en función de su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos que se reciban con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo proceder en caso de productos dañados. Conservaremos tu producto durante solo 14 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten en el pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio; lo vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años desde el día en que se entrega el artículo.
- Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
- Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
- Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción)
- El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
- El período de garantía de las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
- Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán de forma gratuita en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción y los gastos de envío correrán a su cargo.
- Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
- Nota: Los términos anteriores no se aplican a daños causados por el hombre. Los daños causados por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los costos de envío corren por su cuenta.
Si tienes alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en [email protected]
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener una solución. El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables. Los fines de semana u otros días festivos, la respuesta se demorará entre 24 y 48 horas. Esté atento a su bandeja de entrada o correo no deseado. Presentar una disputa (como PayPal Dispute) no será de ayuda para acelerar la resolución de problemas.
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución por problemas de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según el transportista.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte "¿ El artículo está dañado cuando lo recibo? " y "¿ Defectos del fabricante? " en las preguntas y respuestas.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
